Politique de remboursement
• Comment fonctionnent les retours ?
Nous n’acceptons les retours que dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement sur la base du mode de paiement original.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à hello@alpagota.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez noter qu’à l'heure actuelle, nous n’acceptons les retours que dans l'Union européenne pour les articles achetés sur Alpagota.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d'origine, ainsi qu'une copie de la facture.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition d'origine.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
• Combien de temps faut-il pour traiter les retours ?
Veuillez compter environ deux semaines pour le traitement de votre retour. Une fois le traitement effectué, il peut s’écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre relevé bancaire.
• Comment fonctionnent les échanges ?
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
• J'ai reçu le mauvais article ou un article endommagé - que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de ce désagrément. Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@alpagota.com et nous vous aiderons.
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